【刘怡莎】让顾客Hold不住怒赞的门店服务礼仪(4集)

 【刘怡莎】让顾客Hold不住怒赞的门店服务礼仪(4集)

一流的营业员卖的是信赖,如何让顾客从一进门就得到绝佳的服务体验?本课程高级服务礼仪讲师刘怡莎,将分享服饰、配饰、站姿、坐姿、引领等方面的服务礼仪,教你打造完美的品牌形象,抓住服务的关键时刻,获得客户的青睐,从而提升门店的成交率。
课程大纲:
  一、完美的品牌形象
  1、男士商务正装款式
  2、女士商务正装款式
  3、配饰礼仪
  4、注意细节
  二、门店的服务标准
  1、标准站姿
  2、标准坐姿
  三、完美的接待流程
  1、手的摆放
  (1)上位手
  (2)下位手
  (3)平行手
  2、引领
  四、服务的关键时刻
  1、了解服务对象
  2、勿跟着对方的负面情绪走
  3、让对方感觉被需要与重视
  4、以退为进
  5、积极帮忙解决问题
  五、真诚沟通
  1、量力而行
  2、以诚相待
  3、关注顾客的需求
  4、做好售后服务
讲师简介:
  刘怡莎
  高级服务礼仪导师,千千礼仪金牌礼仪讲师,优雅生活会馆、香港南明集团、海南航空公司集团、中国人民解放军海军航空工程学院、北京礼仪学院礼仪培训师,2015年全球传递全国礼仪小姐总指导。
 
课程列表
 
第一集 服饰与配饰礼仪
第二集 门店的服务标准与接待流程
第三集 服务的关键时刻
第四集 沟通技巧
 

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